До приезда экстренных служб была оперативно осуществлена эвакуация 1169 работников фулфилмент-центра. Местоположение двух человек, находившихся на объекте в момент возгорания, до сих пор не установлено. За медицинской помощью обратились 12 человек, сейчас в больнице находится один из них, его жизни ничего не угрожает. Ozon, безусловно, окажет необходимую поддержку этим сотрудникам. Для работников складского комплекса организована горячая линия, куда можно обращаться с любыми вопросами.
Ozon оценивает точный размер экономического ущерба от инцидента, но он не несет существенных рисков для ликвидности и операционной деятельности компании. Ozon продолжает принимать товары от продавцов, доставлять заказы клиентам, поддерживать покупателей и ведет своевременные расчеты со всеми контрагентами в обычном режиме.
Складской комплекс находится в аренде. Вопрос о компенсации ущерба решается со страховыми компаниями. Товары на складе, а также оборудование и инвентарь (включая мезонины, стеллажные системы, сортеры и погрузчики) застрахованы на общую сумму до 11 млрд руб. Также застрахована ответственность Ozon в случае причинения вреда жизни, здоровью и имуществу третьих лиц на 1 млрд руб.
Ozon компенсирует стоимость товаров продавцов, которые были повреждены или утеряны в результате пожара. Заказы покупателей, которые не были собраны из-за пожара, были отменены, деньги возвращены клиентам. Товары, которые находятся в блоке, не затронутом пожаром, будут перемещены в другие фулфилмент-центры Ozon и станут снова доступны к покупке.
Склады Ozon в Московской области и по всей стране продолжают принимать товары продавцов и собирать заказы для клиентов в обычном режиме. Ассортимент более 100 млн товарных наименований размещен на логистических хабах общей площадью свыше 1 млн квадратных метров, расположенных в 9 регионах страны, а также на складах самих продавцов. Все эти товары доступны к заказу.
Кроме фулфилмент-центра на Новорижском шоссе в Центральном регионе России работает крупнейший складской комплекс Ozon, расположенный в Хоругвино (Солнечногорский район Московской области), а также логистический хаб в Тверской области. На складах Ozon увеличены мощности для приема и размещения товаров от продавцов.